Hablamos con María Callís de lo que ha supuesto este año para el comercio local.
Resume en 3 titulares el año por el que ha pasado el comercio.
La pandemia da al empresario una oportunidad para reformular su modelo de negocio acercándose al cliente del s.XXI.
La pandemia ha sido una gran oportunidad para los comercios que han sabido aprovechar la ocasión para establecer y fortalecer las relaciones personales con sus clientes.
La pandemia, con el cierre de los grandes centros comerciales, ha devuelto al cliente a la compra en los barrios. Si el músculo comercial local no ha aprovechado esta oportunidad para actualizarse, en cuanto se vuelvan a abrir los Centros comerciales, perderán esta gran oportunidad que han tenido para darse a conocer.
Se dice que el COVID ha sido catalizador y acelerador de cambios que ya venían de antes. Pasados estos 12 meses, cuáles crees, que un comercio tiene que tener implantados en su negocio si o sí?
Servicio al cliente personal y personalizado mediante medios de comunicación directos como el Whatsapp.
Difusión de novedades via RRSS y/o profesionalización en el tratamiento de sus escaparates.
Venta on-line o servicio a domicilio.
Podrías poner un ejemplo de un comercio que ha surfeado la crisis y que ha conseguido mejorar resultados o no tener pérdidas? Y cómo lo ha conseguido?
La mayoría han sido comercios que han introducido productos directamente relacionados con la pandemia; y principalmente, negocios como floristerías, hogar, estudios de interiorismo; cocinas; librerías; juguetería infantil, deporte.
Una recomendación de futuro para el comercio urbano.
El comercio local sobrevivirá si se convence de que su futuro depende de dos grandes pilares; la recuperación del trabajo en equipo basado en las sinergias; y la recuperación de una relación personal -no solo digital- con sus clientes.
Estás participando en algún proyecto o iniciativa de apoyo al comercio urbano? Cuéntanosla.
Recuperación del músculo comercial local en municipios turísticos mediante la recuperación del trabajo en equipo. Reformulación de conceptos de tienda locales.