Trabaja tu presencia digital

Google My Business

La forma más rápida de tener presencia digital si no tienes web ni redes sociales, es crearte tu perfil de Google My Business. Y aunque tengas web y RRSS, si no lo tienes, es momento de hacer un perfil de tu comercio.

Si tienes una cuenta de Gmail puedes ir directamente a la aplicación de tu cuenta Google, igual que eliges entre el drive o gmail, o también puedes abrir una cuenta directamente desde el enlace.

NOTA: Ten en cuenta que Google estos días va saturado y la solicitud puede tardar más de lo esperado.

Se trata de crear una ficha de tu negocio que aparecerá en Google y Google maps en la que puedes incluso solicitar que Google mismo te cree una página web de tu negocio si no la tienes y en la misma publicar productos.

Cómo crear tu perfil en Google My Business paso a paso:

1. Accede a www.google.es/business/ y entra en Obtener tu página. Elige el tipo de empresa y añade la dirección o el nombre de tu empresa.
2. Una vez creada la cuenta tienes que validarla, para ello, debes recibir una carta de validación de Google por correo postal. Una vez lo hayas recibido entras en tu cuenta de Google My Business, escribes el código de verifiación y ¡listo! habrás creado tu cuenta de Google My Business.
3. Una vez has creado la cuenta, será bueno que rellenes todos los campos de tu perfil. No olvides agregar imágenes. También aparecerás en la Búsqueda de Google y en Google Maps.
4. Además, de manera automática, Google crea una página de Google+ Local en tu cuenta de Google My Business. Puedes usar esta página para compartir las actualizaciones de su compañía, para publicar noticias o anunciar eventos.
5. A todo lo explicado, debes saber que desde tu cuenta de Google My Business, puedes añadir también ubicaciones adicionales en «Ubicaciones de Mi Negocio». Para cada ubicación, Google creará automáticamente una nueva página de Google+ Local. Esta es una buena opción en el caso de tener más de una oficina de tu negocio.
6. Si tienes muchas ubicaciones y necesitas administrar los derechos de usuario por ubicación, crear una cuenta comercial es la mejor solución para ti. Sigue las instrucciones en las páginas de ayuda de Google para configurar esto.

Otras herramientas que serán útiles

La comunicación que hagas en cualquier canal, qe refleje estos 6 tips que te damos para tu comunicación:

1. Comprométete tanto con tus consumidores como con tus empleados, y muéstrate transparente con los pasos que estás dando para garantizar su seguridad.

2. Cambia el cómo podemos vender más por cómo podemos apoyar a nuestros clientes en estos momentos críticos.

3. Apuesta por mensajes simples, reales y empáticos y aléjate de los promocionales.

4. Comparte comunicaciones claras con tus clientes sobre cómo acercarse a tu marca en la actual crisis.

5. Construye tus comunicaciones alrededor de identidad de marca y valores sin priorizar las ganancias y beneficios.

6. Céntrate en el largo plazo y no tomes sólo decisiones cortoplacistas.

Redes sociales

Comunicaremos siempre desde el perfil de empresa/negocio que hayamos creado, separado de nuestro perfil personal y estableceremos un calendario de publicaciones de calidad, valorando siempre que lo que podamos ofrecer como contenido sea relevante y de interés para la audiencia.

A través de estas redes sociales podemos conectar con nuestros clientes mediante formatos audiovisuales y realizar incluso emisión de video en directo, utilizando los recursos técnicos que tengamos a nuestra disposición, por ejemplo un teléfono móvil.

Pensemos en contenidos adaptados a la situación de cierre y también en el relanzamiento para cuando podamos abrir. Por ejemplo, podemos diseñar una promoción a un precio especial e irrepetible que permita disfrutar de una compra o servicio cuando se vuelva a abrir el negocio. De esta manera obtendremos unos ingresos ahora e incentivaremos el consumo local, un deber de todos los que componemos cada comunidad.

Con las publicaciones propias (“orgánicas”) en redes sociales llegaremos a nuestra comunidad de seguidores (“fans”) pero, si esta es limitada o quieres lograr mayor alcance, valora la opción de realizar alguna campaña de publicidad de Facebook Ads, segmentando para tu área local y público objetivo y partiendo de una mínima inversión de un euro al día, alcanzando de esta manera mayor visibilidad de tus posts.

Aprovecha también las funcionalidades de tienda y etiquetado para vender a través de redes sociales.

Marketing directo

Incluimos dos medios, Email y SMS que permiten servir contenidos personalizados a aquellos clientes de los que dispongamos sus datos de contacto y comunicar nuestras actividades, promociones, servicios…. En este punto es importante recordar que, cuando recopilamos información personal de clientes o potenciales clientes, siempre se debe realizar de acuerdo a los procedimientos establecidos en el Reglamento Europeo de Protección de Datos. Consulta a un profesional especializado en caso necesario.

Para realizar acciones de Email Marketing existen múltiples plataformas especializadas, algunas de las cuales ofrecen planes gratuitos para una cantidad limitada de envíos mensuales o se puede comenzar con un coste muy reducido.

En caso de no haber utilizado este medio habitualmente y no disponer de conocimientos de diseño y programación, puedes utilizar herramientas que ofrecen plantillas listas para usar.

Si dispones del teléfono móvil de tus clientes, puedes utilizar el SMS como un canal de relación a bajo coste con menor saturación de mensajes que las aplicaciones de mensajería instantánea.

Mensajería instantánea

Whatsapp, Messenger o Telegram son algunas aplicaciones gratuitas de mensajería con las que podemos establecer relaciones uno a uno con nuestros clientes y actuar al mismo tiempo como un servicio de atención al cliente.

En el caso de la primera de ellas, se puede descargar Whatsapp Business, donde podemos incluir nuestro negocio y mostrar la información más relevante, incluyendo la página web.

Enlaces de interés:

Ayuda con tu marketing digital

Debido a la situación, ha salido una inicitiva solidaria creada por varios profesionales de marketing digital para ayudar a los pequeños comercios a superar el cierre ayudándolos en su digitalización.

Aquí tienes el link con toda la info:

Visibilidad digital

Estas dos inicitivas están agrupando aquellos pequeños comercios, negocios para darles visibilidad:

Negocios valientes

Desde esta iniciativa, queremos aportar nuestro pequeño granito de arena dando VISIBILIDAD a todos esos pequeños negocios y autónomos que siguen al pie del cañón, prestando servicios, repartiendo a domicilio y poniendo su salud en peligro para que nosotros no tengamos que salir de casa y para facilitar la vida a esas personas que no pueden salir ni para comprar productos de primera necesidad.

Impulsa juntos

Tristemente el COVID-19 es una realidad. Ahora tenemos que juntarnos y apoyar a las PYMES que más lo necesitan. Conoce las opciones que existen para conseguir que el impacto sea el menor posible.