Hablamos con David Camarena, de Probike y Retto.com
En dos frases, ¿cómo resumirías la situación actual del retail?
Al retail se le han dado un par de azotes para que despierte, para que reaccione y se ponga a trabajar en la parte digital. Hay una enorme oportunidad de hacer grandes cosas enfocadas al cliente y quien no las aproveche, se quedará dormido.
¿Qué tres recomendaciones le darías a un comercio?
El mundo ha cambiado, no es algo pasajero. Busca conectar con tu cliente.
No quieras copiar a los grandes.
Tienes que estar donde tu cliente esté (tienda, teléfono, ordenador). Ahora ya es imperativo.
Durante este tiempo, ¿podrías poner un ejemplo de un comercio o marca que te haya impactado, por las cosas que ha hecho o como ejemplo para otros comercios?
Pues no os voy a dar ejemplos de grandes marcas, sino de comercios locales de mi población. He podido comer helados de la heladería, embutido del mercado y hasta menús del restaurante donde voy algunos fines de semana.
Unos lo han hecho mejor y otros peor, pero todos estos comercios han cambiado. Han utilizado el canal digital y les han hablado a sus clientes de forma activa.
No hacen falta grandes inversiones para seguir tu propio camino.
Nombra un punto fuerte del comercio local
El comercio local tiene una oportunidad muy grande de establecer un vínculo con su cliente, mucho más fuerte que un e-commerce que no tenga tiendas físicas, pero debe romper la barrera tecnológica y estar también donde está su cliente.
¿Qué tendencia crees que ha venido para quedarse?
Obviamente el e-commerce ya iba en tendencia, pero la curva, claramente se acelera.
Veremos también como más marcas y tiendas generalistas trabajan y comunican sus valores como marca o empresa y veremos como estos están muy relacionados con la sostenibilidad, el medio ambiente y lo social.
¿Qué frase utilizarías para resumir lo que hemos vivido hasta la fecha?
La vida cambia cuando menos te lo esperas, y en dos meses, la vida nos ha hecho cambiar para siempre.